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万和

制造设备


公司简介

万和是国内A股上市公司,股票代码002543,公司成立于1993年8月,已发展成为国内热水器、厨房电器、热水系统专业制造先进企业,在国内拥有七大生产制造基地,占地面积超过100万平方米,年产能超过1500万台,并在泰国、埃及建设海外生产基地。据世界权威独立调研机构英国建筑服务研究与信息协会(BSRIA)发布的调研结果,万和是国内仅有的两个“全球十大热水器品牌”之一。
万和燃气热水器市场综合占有率连续十九年在行业创领新高,是工信部公布的第三批制造业单项冠军培育企业、第七批制造业单项冠军产品,万和在厨卫电器领域拥有60多项行业先进技术,100多次主导或参与了燃气热水器、燃气灶具、消毒柜国家和行业标准的起草和修订,拥有3100多项专利,代表中国燃气具技术前沿方向。“国家级企业技术中心” 、“广东省工程技术研究开发中心”等七大创新平台均落户在万和。

 

客户需求

业务层面:

一、基于PaaS平台进行中台化服务能力的搭建与应用重构,让新的服务系统能够更好的支持B+C全域服务场景。

二、售后服务系统的建设需要按能力分层迭代,搭建稳定、高性能、扩展性强的售后系统平台,沉淀售后服务场景所需要的业务能力,快速来响应售后服务业务场景需求。对于未来的全域服务业务规划、以场景为切入点,同时支持未来扩展和搭建服务业务域功能。

三、适配全面集成:依托万和的中台能力的建设,解决多端多场景服务全链条的平台级多系统复杂集成要求。与前端安装APP、和云销、支付结算平台等充分的进行业务场景融合,更好的提升售后服务响应能力和业务效率。

四、业务能力与应用拆解:应用端按照角色和场景拆解,以成熟业务沉淀中台能力,以能力地图解决多端场景应用的复用和个性化的矛盾。能够涵盖服务内外部角色的应用端设计(PC/APP/小程序)。

技术层面:

一、系统架构改造:能够充分的面对大流量、高并发的业务场景,通过系统的升级改造后必须能承接后续双11,双12等大型的电商或线下促销时的高并发流量,杜绝工单爆发导致系统慢甚至卡死现象。

二、系统部署:通过技术架构的升级,解决当万和网络中断时,导致全国师傅APP不能使用问题。能让安装师傅本地保存,等万和恢复后重新上传。

三、系统迭代:完成异步导出功能开发及上线,减小当大量业务人员导出数据时,导致系统慢,甚至卡死。

四、技术架构设计:对安装表进行分隔,分成闭环表和非闭环表,将已完成已闭环的安装单进行单独存放,没有闭环的工单也单独存放,这样避免了业务对几千万的安装数据表进行不断插入及更新。

 

解决方案

信息管理层面:CSS系统界面优化、多渠道信息整合、智能弹屏设计、自动工单标签、自动派单到网点、智能派工推荐师傅、推送服务报告签字、电商差评转投诉单等。

服务过程质量监控层面:CSS系统数据大屏、数据实时更新,异常单据、重要单据,单独入口专项跟进,异常信息及时提醒,特殊工单拉群沟通解决。

工程师管理层面:APP离线办理工单、每日日程管理、AI服务预案、奖励实时直接到工程师支付宝、工程师服务分等。培训与服务分关联,精准推送薄弱项课程及考核。

备件管理层面:备件整体流程简化、提效,备件周期内自动核销、旧件返厂二维码签收更快,每月自动生成配件计划、精准采购。服务商可随时盘点,账实一致。

结算管理层面:结算标准到县级市,为销售渠道助力、远程费按照出发地和到达地计算、盲区补贴等。系统自动审核工单、工判断真实性。结算周期内自动打包结算、提醒开发票,提升结算效率。

 

合作价值

使用笃实全渠道智能化售后服务系统后,企业员工的工作效率大大提高,节省了大量的工作时间,提升了服务人员的价值输出,也提高了客户的体验效果,满意度提高,必然带来公司经济效益的进一步提高。