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万和
制造设备
发布时间：
2020-12-02 19:37
公司简介
万和是国内A股上市公司，股票代码002543，公司成立于1993年8月，已发展成为国内热水器、厨房电器、热水系统专业制造先进企业，在国内拥有七大生产制造基地，占地面积超过100万平方米，年产能超过1500万台，并在泰国、埃及建设海外生产基地。据世界权威独立调研机构英国建筑服务研究与信息协会（BSRIA）发布的调研结果，万和是国内仅有的两个“全球十大热水器品牌”之一。
万和燃气热水器市场综合占有率连续十九年在行业创领新高，是工信部公布的第三批制造业单项冠军培育企业、第七批制造业单项冠军产品，万和在厨卫电器领域拥有60多项行业先进技术，100多次主导或参与了燃气热水器、燃气灶具、消毒柜国家和行业标准的起草和修订，拥有3100多项专利，代表中国燃气具技术前沿方向。“国家级企业技术中心” 、“广东省工程技术研究开发中心”等七大创新平台均落户在万和。
客户需求
● 业务层面：
一、基于PaaS平台进行中台化服务能力的搭建与应用重构，让新的服务系统能够更好的支持B+C全域服务场景。
二、售后服务系统的建设需要按能力分层迭代，搭建稳定、高性能、扩展性强的售后系统平台，沉淀售后服务场景所需要的业务能力，快速来响应售后服务业务场景需求。对于未来的全域服务业务规划、以场景为切入点，同时支持未来扩展和搭建服务业务域功能。
三、适配全面集成：依托万和的中台能力的建设，解决多端多场景服务全链条的平台级多系统复杂集成要求。与前端安装APP、和云销、支付结算平台等充分的进行业务场景融合，更好的提升售后服务响应能力和业务效率。
四、业务能力与应用拆解：应用端按照角色和场景拆解，以成熟业务沉淀中台能力，以能力地图解决多端场景应用的复用和个性化的矛盾。能够涵盖服务内外部角色的应用端设计（PC/APP/小程序）。
● 技术层面：
一、系统架构改造：能够充分的面对大流量、高并发的业务场景，通过系统的升级改造后必须能承接后续双11，双12等大型的电商或线下促销时的高并发流量，杜绝工单爆发导致系统慢甚至卡死现象。
二、系统部署：通过技术架构的升级，解决当万和网络中断时，导致全国师傅APP不能使用问题。能让安装师傅本地保存，等万和恢复后重新上传。
三、系统迭代：完成异步导出功能开发及上线，减小当大量业务人员导出数据时，导致系统慢，甚至卡死。
四、技术架构设计：对安装表进行分隔，分成闭环表和非闭环表,将已完成已闭环的安装单进行单独存放，没有闭环的工单也单独存放，这样避免了业务对几千万的安装数据表进行不断插入及更新。
解决方案
● 信息管理层面：CSS系统界面优化、多渠道信息整合、智能弹屏设计、自动工单标签、自动派单到网点、智能派工推荐师傅、推送服务报告签字、电商差评转投诉单等。
● 服务过程质量监控层面：CSS系统数据大屏、数据实时更新，异常单据、重要单据，单独入口专项跟进，异常信息及时提醒，特殊工单拉群沟通解决。
● 工程师管理层面：APP离线办理工单、每日日程管理、AI服务预案、奖励实时直接到工程师支付宝、工程师服务分等。培训与服务分关联，精准推送薄弱项课程及考核。
● 备件管理层面：备件整体流程简化、提效，备件周期内自动核销、旧件返厂二维码签收更快，每月自动生成配件计划、精准采购。服务商可随时盘点，账实一致。
● 结算管理层面：结算标准到县级市，为销售渠道助力、远程费按照出发地和到达地计算、盲区补贴等。系统自动审核工单、工判断真实性。结算周期内自动打包结算、提醒开发票，提升结算效率。
合作价值
● 使用笃实全渠道智能化售后服务系统后，企业员工的工作效率大大提高，节省了大量的工作时间，提升了服务人员的价值输出，也提高了客户的体验效果，满意度提高，必然带来公司经济效益的进一步提高。
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