公司简介

东莞市邦泽电子有限公司，是国家重点支持的高新技术企业、广东省知识产权优势企业、广东省和东莞市民营科技企业、东莞市专利试点企业，是全球新兴办公用品的主要提供商之一。公司一直致力于碎纸机、过胶机、裁纸刀的研发、生产和销售，在积极引进世界先进科学技术的同时，加大对自主创新的投入，大力推进知识创新、科技创新，着力突破制约行业发展的关键技术，实现技术发展的新跨越。目前已申请专利218项，已有175项专利获得国家知识产权局的授权。除专利外，企业自主品牌“Bonsaii”已建立，并通过“马德里商标”分别在欧洲、美国、日本等国家申请了商标保护。

客户需求

1.邦泽电子售后服务部门采用传统的400电话、微信群等方式对客户提供售后咨询、寄修、投诉等服务，随着新产品的发布，传统方式势必无法满足企业日益增加的售后服务需求，需要建设一套一体化平台统一管理；

2.邦泽规划在全球15个地区发展旗下产品业务，在售后服务支撑方面，规划了总部统一监管、各大区域独立运营的方式，供应厂商具备满足全球化部署的技术支撑能力。

3.售后服务主要以产品寄修及换修为主，因为此业务模式特殊性，售后服务人员往往对整个过程缺乏监管，导致经常出现维修时间过长、丢件、漏件的情况，致使客户对公司的售后服务满意度较低。

解决方案

● 搭建一整套售后服务平台，提供包含400电话、全媒体渠道在线聊天、客户自助报单等接入渠道，全方位受理客户售后服务诉求。

● 建立包含安装、维修、寄修、退换货等系统闭环流程，并搭配跟单超时预警、工单异常管理、工单大屏监控等管理机制，全过程对售后服务进行管控。

● 搭建全球化部署框架，以国内总部为部署主体，系统辐射全球各地分公司，实现数据全球共享，总部统一管理的稳定部署模式。

合作价值

✔ 提升企业与客户间沟通的效率

✔ 提升服务过程监管力度

✔ 为企业全球化发展的规划愿景提供强有力的后方保障