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碧水源
- 发布时间：2020-12-03
碧水源
【概要描述】售后服务一站式管理，将客户和设备的信息紧密关联，系统自动生成待换滤芯提醒任务，便于业务人员跟踪派单维护。
- 发布时间：2020-12-03
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公司简介
碧水源由归国学者创办于2001年，是中关村国家自主创新示范区高新技术企业，坚持以自主研发的膜技术解决中国“水脏、水少、饮水不安全”三大问题，为城市生态环境建设提供整体解决方案。2010年在深交所创业板挂牌上市，目前净资产逾230亿元。2020年，中交集团全资子公司中国城乡控股集团有限公司控股碧水源，共同服务国家生态文明发展战略。
客户需求
为了提供更优质的服务，以及实现滤芯任务的精准营销，达到售前售后无缝链接从而提高行业竞争力。现有的客户服务系统需要进行升级。
解决方案
● 提供全渠道智能化售后服务系统，包括呼叫中心、在线客服、售后服务系统、电话号码、虚拟号码；
● 对接电商平台、发货平台、服务商（赛维、日日顺、比户）、物流系统、全国经销商/服务商管理；
● 在系统建设上，充分考虑技术先进性、管理前瞻性、操作易用性、业务扩展性等系统优势；
● 为师傅和服务人员配备移动端小程序，可以接收、办理工单，并赋予工单查询、客户档案、知识库查询、配件申请等；
● 搭建SLA体系管理，通过对异常工单的监控管理，实现自动催办、红黄绿灯预警、超时预警提醒和责任升级等机制保障效率。
合作价值
✔ 多渠道整合服务受理：无缝整合呼叫中心、微信、官方网站、电商平台等受理信息并统一管理受理及服务过程
✔ 建立系统化模型提高工作效率：建立基于派工原则的模型库实现系统自动派工；建立基于费用结算模式库，实现费用自动结算
✔ 开展用户关怀和服务营销，提升服务价值：实现基于CRM的用户经营和服务营销体系，提升增值服务销售
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优势一试便知
