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开能健康

净水设备


公司简介

开能健康科技集团股份有限公司(股票代码:300272),是国内人居水处理行业上市公司,开能健康一直深耕人居健康环保产业,已发展成为具有国际影响力的跨国企业。开能健康在中国开创家庭“全屋净水”理念,为解决人居生活及饮用水环境污染问题,专业研发和制造符合中国水质污染特点的水处理产品——全屋净水设备、全屋软水设备、商用净化饮水设备、反渗透RO机等一系列产品及其核心部件,并为用户提供相配套的增值服务。开能还建有国内专业的真火壁炉生产制造基地,提供燃木真火壁炉、燃气真火壁炉、生物质木颗粒壁炉等人居健康产品。键技术,实现技术发展的新跨越。目前已申请专利218项,已有175项专利获得国家知识产权局的授权。除专利外,企业自主品牌“Bonsaii”已建立,并通过“马德里商标”分别在欧洲、美国、日本等国家申请了商标保护。

 

客户需求

1.线上线下的客户咨询电话无法统一有效管理

2.多平台之间的切换浪费了大量的时间,不能及时处理用户需求

3.客服对于常规问题回答占据了大量的时间和精力

 

解决方案

● 利用呼叫中心,整合线上线下的客户咨询电话

● 开能使用笃实客户服务系统将其线上线下的电话统一整合,对外能有一个整体的形象展示,用户只需记住一个电话即可;对内可以轻松梳理出不同门店不同渠道的电话来访,便于统计分析不同渠道的客户质量,同时可以监控各个渠道的客户来访,及时制定优的推广方案。

● 通过呼叫中心功能,开能可以直接使用笃实全渠道系统外呼用户,电话通话自动保存在系统中,并可以下载分享给其他门店。同时,所有在电话中沟通的信息,可以备注到工单备注中。即便负责该用户的同事突然离职或者病假,所有信息都保留在工单中,不会影响对于客户的服务。极大的方便了客服部门日常工作,提高工作效率。

 

合作价值

✔ 统一整合了线上线下,极大提升客服效率的同时,保证了用户的满意度。