公司简介

开能健康科技集团股份有限公司（股票代码：300272），是国内人居水处理行业上市公司，开能健康一直深耕人居健康环保产业，已发展成为具有国际影响力的跨国企业。开能健康在中国开创家庭“全屋净水”理念，为解决人居生活及饮用水环境污染问题，专业研发和制造符合中国水质污染特点的水处理产品——全屋净水设备、全屋软水设备、商用净化饮水设备、反渗透RO机等一系列产品及其核心部件，并为用户提供相配套的增值服务。开能还建有国内专业的真火壁炉生产制造基地，提供燃木真火壁炉、燃气真火壁炉、生物质木颗粒壁炉等人居健康产品。键技术，实现技术发展的新跨越。目前已申请专利218项，已有175项专利获得国家知识产权局的授权。除专利外，企业自主品牌“Bonsaii”已建立，并通过“马德里商标”分别在欧洲、美国、日本等国家申请了商标保护。

客户需求

1.线上线下的客户咨询电话无法统一有效管理

2.多平台之间的切换浪费了大量的时间，不能及时处理用户需求

3.客服对于常规问题回答占据了大量的时间和精力

解决方案

● 利用呼叫中心，整合线上线下的客户咨询电话

● 开能使用笃实客户服务系统将其线上线下的电话统一整合，对外能有一个整体的形象展示，用户只需记住一个电话即可；对内可以轻松梳理出不同门店不同渠道的电话来访，便于统计分析不同渠道的客户质量，同时可以监控各个渠道的客户来访，及时制定优的推广方案。

● 通过呼叫中心功能，开能可以直接使用笃实全渠道系统外呼用户，电话通话自动保存在系统中，并可以下载分享给其他门店。同时，所有在电话中沟通的信息，可以备注到工单备注中。即便负责该用户的同事突然离职或者病假，所有信息都保留在工单中，不会影响对于客户的服务。极大的方便了客服部门日常工作，提高工作效率。

合作价值

✔ 统一整合了线上线下，极大提升客服效率的同时，保证了用户的满意度。