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安吉尔
- 发布时间：2020-12-03
安吉尔
【概要描述】树立企业对外统一形象，提供个性化的客户服务，通过与CRM系统的深度对接整合，极大提高了服务人员的工作效率，通过快速响应客户需求，打造极致体验，塑造客户口碑。
- 发布时间：2020-12-03
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公司简介
深圳安吉尔饮水产业集团有限公司，是中国较早创建的饮水设备研究与开发、制造及销售的专业公司，主导产品为“安吉尔”牌饮水机与净水设备。1988年，安吉尔研制出第一台净水器，开创了中国净饮水行业。1992年，安吉尔公司正式注册成立。1993年，安吉尔又成功研制出第一台饮水机，再一次推动净饮水行业发展。三十多年来，安吉尔致力于高端净饮水产品的技术创新，拥有深圳市认定的“深圳市市级研究开发中心”，已累计取得300多项国家专利，被认定为“国家高新技术企业”。
客户需求
老系统已经使用很多年，功能比较单一，随着规模的扩容，已经越来越影响服务人员的工作效率，需要更加完善的系统来优化和考核外呼人员的服务。
客服人员的话术形形色色，需要将知识库系统中标准的话术进行规范， 从而优化客户服务，提升客户满意度。
解决方案
● 客户中心开发API接口直接把这些数据导入，并对客户分类分标签管理。
● 呼叫中心系统可以建立外呼任务，分配给每个员工，外呼人员每天只需登陆客服系统开启外呼任务能就一键拨号外呼，释放员工的双手，外呼客户的效率提升30%。
● 每通电话都有通话录音和通话报表，每天每个员工的工作量都能统一统计。
● 根据质检规则抽样衡量听取通话录音验证外呼话术好坏，并及时调整和培训，大大提升了客户成交率。
合作价值
✔ 多渠道客户互动和CRM系统服务流程的端到端打通，提升服务效能和客户体验；并且通过数据洞察和智能化的多维度服务分析，为服务能力与产品质量的改进提供依据。
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优势一试便知
