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欧琳集团
净水设备
发布时间：
2020-12-03 09:18
公司简介
欧琳创建于1995年，是国内最早进军整体厨房行业、专业设计力量最强大、产品线最丰富的厨具品牌之一，致力于智能美学橱柜、高端厨电和健康水槽的设计研发，是厨房整体解决方案的提供者和经典生活方式的倡导者。十余年来，欧琳荣获了众多令人瞩目的殊荣：连续三年10余款产品荣获全球工业设计界顶级大奖“红点奖”、“iF奖”，以及B.I.D“国际质量之星奖”，“中国创新设计红星奖金奖”，房地产界奥斯卡奖-“金砖奖”，“中国名牌”，“中国环境标志”等。
客户需求
随着销售大增也面临着如何快速响应客户需求，如何提升客户满意度等更高的要求，吉田马桶希望建立一体化的售后服务系统：包含全国销售所有业务区域。并囊括从客户多渠道接入，坐席管理，服务商维修，到服务费结算等全服务链条的服务管理。从而搭建一个服务全生命周期的管理平台能帮助企业走的更高更远。
解决方案
● 科学规范化的全国统一服务基础数据
建立规范的、标准的基础数据及知识库，让所有服务网点都能在统一规范的基础执行业务操作，从而为企业进行数据分析和制度、业务的升级都有数据的支撑。
● 多渠道的售后服务受理、回访、关怀中心
基于社交媒体、呼叫中心、官网等多渠道统一的受理关怀一体化平台。
● 服务全过程及配件和费用结算管理
通过服务派工、安装维修全过程的管理并实现配件与费用结算管理。提供完整适应全品类要求的解决方案，同时解决集团公司数据统一分析的业务所需。
合作价值
✔ 集成电话、在线聊天、自助服务等渠道，给坐席提供一体化多渠道管理平台，实现主动客户关怀，洞察用户体验，提升用户满意度；
✔ 服务端到端流程闭环：服务请求、自动派工、现场服务、网点管理、服务站配件管理、等流程的优化，以提升服务及时性和流程效率；
✔ 数据化决策：多维度的洞察析，以实时掌握服务满意度、产品质量、服务成本等情况，提升管理水平。
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
