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凯琴优选
电子设备
发布时间：
2020-12-03 16:03
公司简介
凯琴优选——新宝股份旗下全资拥有子品牌。 广东新宝电器股份有限公司（简称“新宝股份”），为全球小家电“一站式”采购平台，服务于伊莱克斯、飞利浦、松下、西门子等90%国际驰名品牌，拥有研发、设计、制造、销售、物流、售后等成熟完整的世界级供应链条。
凯琴优选依托全球超级供应链体系，用“两分价钱三分好货”为大众带来物超所值的优质生活小家电，目前已涵盖电热水壶、咖啡机、烤箱、多士炉、面包机、果汁机等。 精心打造优质良品的同时，作为原始设计制作商，凯琴®优选以合理价格还原商品的本质价值，为用户打造好用、好看、好值的高质生活。
客户需求
在成熟完整的世界级供应链条和品质精良之外，凯琴优选自成立起便致力于将前沿技术应用于日常生活当中，为消费者创造更好的生活体验。以消费者体验为核心的凯琴优选十分重视售后服务体系的建设，将售后服务的品质作为品牌形象建设的重要一环。在此背景下，凯琴优选需要在通过搭建一体化、智能化、数据化的服务体验中心，助力凯琴优选实现全渠道、全媒体、全接入服务，通过智能化手段提升业务效率，以数据驱动服务体验不断升级。
解决方案-智能中台
● 在服务受理上，部署了呼叫中心、全渠道在线客服（微信公众号、小程序、APP、网站、微博）等，提供统一接入。
● 在自助服务上，设计了完善的服务大厅功能，包括网点查询、故障自查、报修工单、填写快递、在线付费、主动评价等
● 在业务流程上，将传统的送修模式逐步切换到寄修模式，解决服务网点乱维修、乱收费、满意度差、投诉率高等现象。
● 在服务处理上，提供智能化、自动化、移动化办公方式，主动识别快递单号或自动识别机器条码，通过线下实物自动搜索工单，快速办理
合作价值
提升了企业自身客户服务管理水平，打造了完善的数字化服务体系，借助智能服务管理平台，实现寄修退换全流程闭环管理，为用户提供更加便捷的产品售后服务，提高客户重复购买的意愿和粘性。助力企业智能化数字化转型，实现营收增长和降本增效。
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
