动态新闻
笃实官方发布的最新动态或消息，为您提供关于行业内部的第一手资讯
摩飞电器----高端创意小家电品牌
电子设备
发布时间：
2020-12-03 09:28
公司简介
1936年, Donal Morphy和Charles Richards在英国创立了Morphy Richards有限公司。在二战军工的熏染下，Morphy Richards以其强大的科技含量，迅速的成为了英国小家电品牌之一。专业的英国工程师队伍确保了所有产品都以高端品质和独特设计满足消费者的需求，使得人们每天的家庭任务变得简单，高效。目前，全球有超过一亿的精英家庭正在享受摩飞给其生活带来的快乐与幸福。这些，都是生活在都市快节奏下的我们所渴求的。打造随性生活，享受健康品质。在消费日益同质化的都市生活中，摩飞希望用更多创意的产品，让生活变得更加的健康、随心。
客户需求
基于摩飞电器原有多个系统将在业务流程、交互体验、数据整合上实现互联互通，将摩飞电器售后服务项目打造成家电家居行业一体化智能服务数字化的标杆。在技术创新和品质精良之外，摩飞电器自成立起便致力于将前沿技术应用于日常生活当中，为消费者创造更好的生活体验。以消费者体验为核心的摩飞电器十分重视售后服务体系的建设，将售后服务的品质作为品牌形象建设的重要一环。在此背景下，摩飞电器与售后服务专业服务商笃实科技达成共识，旨在通过搭建一体化、智能化、数据化的服务体验中心，助力摩飞电器实现全渠道、全媒体、全接入服务，通过智能化手段提升业务效率，以数据驱动服务体验不断升级。
解决方案
在数字化、智能化系统赋能下，本项目从五大方面为摩飞电器在服务环节实现价值
● 数字化服务体系：以系统串联摩飞电器当前业务场景，通过记录包括服务、产品、用户等数据，以数据驱动业务分析和策略优化。
● 智能化场景应用：基于摩飞电器知识库管理，以智能化手段提高客服工作效率，同时在服务过程中不断沉淀产品、服务知识。
● 跨部门业务串联：通过服务单，打通与生产部门、维修部门的信息壁垒，实现客户需求及时响应、高效业务流转和实时信息同步，提升协同服务能力。
● 围绕事件打造服务满意度：整合各渠道服务事件，旅程化记录客户服务流程，展现完整统一的满意度体系。
● 未来可拓展性：以数据为基底，以用户为中心，驱动更多场景化建设，通过NPS提升产品竞争力，通过满意度调研提升服务竞争力，最终为企业整体业务增长赋能。
合作价值
随着家电家居行业前端市场竞争的加剧，售后服务的重要性逐渐凸显，售后的品质与体验已经成为品牌核心竞争要素之一。智能客服系统项目的上线，未来将助力摩飞电器在售后服务环节进一步优化服务效率，实现服务体验和NPS的提升，并为业务创造价值，协助摩飞以服务制胜全球市场。
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
