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东菱电器
电子设备
发布时间：
2020-12-03 09:32
公司简介
Donlim东菱电器是广东新宝电器股份有公司(股份代码:002705)的核心自主品牌
现代化有着独特的产品定义能力。东菱借助新宝集团强大的自主研发能力、创新设计新宝集团有独立的技术开发能力，乃至于结合中式生活能力、以及供应链实力,深耕厨房电器、探索生活电器赛道，致力于为消费者打造更优质的烹饪与清洁体验。
客户需求
为提升自身客户服务管理水平，打造完善的数字化服务体系，东菱电器携手笃实科技，借助笃实智能售后服务管理平台，实现寄修退换全流程闭环管理，为用户提供更加便捷的产品售后服务，提高客户重复购买的意愿和粘性。
解决方案
● 高在服务受理上，部署了呼叫中心、全渠道在线客服（微信公众号、小程序、APP、网站、微博）等，提供统一接入。
● 在自助服务上，设计了完善的服务大厅功能，包括网点查询、故障自查、报修工单、填写快递、在线付费、主动评价等
● 在业务流程上，将传统的送修模式逐步切换到寄修模式，解决服务网点乱维修、乱收费、满意度差、投诉率高等现象。
● 在服务处理上，提供智能化、自动化、移动化办公方式，主动识别快递单号或自动识别机器条码，通过线下实物自动搜索工单，快速办理。
客户评价
东陵电器相关负责人表示，笃实科技在家电家居行业拥有丰富的优秀案例，这些成功经验对我们的信息化建设有很好的借鉴意义。同时，围绕智能售后管理平台，我们可以轻松根据业务变化及时对系统自行调整，切实提升东菱电器的客户服务管理水平，加速数字化转型建设。
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