公司简介

纯米科技成立于2013年5月，是一个依托互联网厨电，面向未来烹饪定制化时代的科技厨房生态体系。

2014年4月，纯米加入小米生态链，专注于互联网厨房家电与系统的研发与生产。2016年起，基于搭建厨房生态体系的战略，纯米科技陆续搭建起面向国内市场的3大自主品牌：知吾煮、圈厨、TOKIT厨几。2021年，集团以TOKIT和joyami双品牌出海，布局全球市场，逐步建立起国内外协同的全球智能厨房的生态闭环。

纯米团队由来自苹果、MOTO、IBM、飞利浦、三洋等世界500强精英组成，团队同时具有互联网基因、优秀工业设计水平与先进制造业技术。

客户需求

为了提供更优质的服务，以及实现服务诉求的全过程监管，达到售前售后无缝链接从而提高行业竞争力。现有的客户服务系统需要进行升级。

解决方案

● 打造服务体系

多渠道服务统一接入与受理，提供一致的客户体验；实现服务闭环管理与进程实时跟踪，保障服务及时性；规范全国服务网络管理，费用结算标准化、透明化。

● 全称移动处理

现场服务工程师可以基于移动端随时随地接收任务，执行标准化的服务流程，上传现场的图片和数据，查看知识库。摆脱纸质工单，全程电子化，效率提升。

● 完善配件体系

建立完善配件管理流程；实时监控网点配件库存，实现多层级配件库存管控。

● 沉淀数据资产

统一整理并优化客户、设备档案、产品物料、故障库等基础数据；产品条码化管控，保证判保的准确性及结算的准确性。

● 打通系统对接

与呼叫中心、企微在线客服、纯米中台系统、物流系统（京东和顺丰、快递100）、第三方服务商系统（山山快修和熊洞）等多个系统集成，全方位满足客户一体化需求。

合作价值

✔ 使用笃实全渠道智能化客户服务系统后，企业员工的工作效率大大提高，节省了大量的工作时间，提升了服务人员的价值输出，也提高了客户的体验效果，满意度提高，必然带来公司经济效益的进一步提高。