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纯米

家电家居


公司简介

纯米科技成立于2013年5月,是一个依托互联网厨电,面向未来烹饪定制化时代的科技厨房生态体系。

2014年4月,纯米加入小米生态链,专注于互联网厨房家电与系统的研发与生产。2016年起,基于搭建厨房生态体系的战略,纯米科技陆续搭建起面向国内市场的3大自主品牌:知吾煮、圈厨、TOKIT厨几。2021年,集团以TOKIT和joyami双品牌出海,布局全球市场,逐步建立起国内外协同的全球智能厨房的生态闭环。

纯米团队由来自苹果、MOTO、IBM、飞利浦、三洋等世界500强精英组成,团队同时具有互联网基因、优秀工业设计水平与先进制造业技术。

 

客户需求

为了提供更优质的服务,以及实现服务诉求的全过程监管,达到售前售后无缝链接从而提高行业竞争力。现有的客户服务系统需要进行升级。

 

解决方案

打造服务体系

多渠道服务统一接入与受理,提供一致的客户体验;实现服务闭环管理与进程实时跟踪,保障服务及时性;规范全国服务网络管理,费用结算标准化、透明化。

全称移动处理

现场服务工程师可以基于移动端随时随地接收任务,执行标准化的服务流程,上传现场的图片和数据,查看知识库。摆脱纸质工单,全程电子化,效率提升。

完善配件体系

建立完善配件管理流程;实时监控网点配件库存,实现多层级配件库存管控。

沉淀数据资产

统一整理并优化客户、设备档案、产品物料、故障库等基础数据;产品条码化管控,保证判保的准确性及结算的准确性。

打通系统对接

与呼叫中心、企微在线客服、纯米中台系统、物流系统(京东和顺丰、快递100)、第三方服务商系统(山山快修和熊洞)等多个系统集成,全方位满足客户一体化需求。

 

合作价值

✔ 使用笃实全渠道智能化客户服务系统后,企业员工的工作效率大大提高,节省了大量的工作时间,提升了服务人员的价值输出,也提高了客户的体验效果,满意度提高,必然带来公司经济效益的进一步提高。