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云鲸
- 发布时间：2022-10-08
云鲸
【概要描述】使用笃实全渠道智能化客户服务系统后，企业员工的工作效率大大提高，节省了大量的工作时间，提升了服务人员的价值输出，也提高了客户的体验效果，满意度提高，必然带来公司经济效益的进一步提高。
- 发布时间：2022-10-08
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公司简介
云鲸创立于2016年，是一家立足家用机器人领域，致力于研发革命性科技产品的公司。我们希望用新科技将人解放出来，让人类过上更自由、有所热爱的生活。
作为一家机器人创新企业，云鲸横跨了SLAM、三维感知、AI物体识别、机器人结构技术、大数据应用等多个领域，目前已在多个方向取得突破，已累计申请了400多篇技术专利。团队历经3年研发出可自清洁拖布的拖扫一体机器人“小白鲸”获美国《时代》杂志2020年最佳发明、爱迪生发明金奖等国内外大奖。
客户需求
由于发布了上下水产品，对于现场安装、维修、保养的服务诉求陡增，需要即刻搭建一套专业的上门服务的管理系统，保障高端客户的服务权益。
解决方案
● 打造服务体系
多渠道服务统一接入与受理，提供一致的客户体验；实现服务闭环管理与进程实时跟踪，保障服务及时性；规范全国服务网络管理，费用结算标准化、透明化。
● 全称移动处理
现场服务工程师可以基于移动端随时随地接收任务，执行标准化的服务流程，上传现场的图片和数据，查看知识库。摆脱纸质工单，全程电子化，效率提升。
● 完善配件体系
建立完善配件管理流程；实时监控网点配件库存，实现多层级配件库存管控。
● 沉淀数据资产
统一整理并优化客户、设备档案、产品物料、故障库等基础数据；产品条码化管控，保证判保的准确性及结算的准确性。
合作价值
✔ 使用笃实全渠道智能化客户服务系统后，企业员工的工作效率大大提高，节省了大量的工作时间，提升了服务人员的价值输出，也提高了客户的体验效果，满意度提高，必然带来公司经济效益的进一步提高。
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纯米
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