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云鲸

电子设备


公司简介

云鲸创立于2016年,是一家立足家用机器人领域,致力于研发革命性科技产品的公司。我们希望用新科技将人解放出来,让人类过上更自由、有所热爱的生活。
作为一家机器人创新企业,云鲸横跨了SLAM、三维感知、AI物体识别、机器人结构技术、大数据应用等多个领域,目前已在多个方向取得突破,已累计申请了400多篇技术专利。团队历经3年研发出可自清洁拖布的拖扫一体机器人“小白鲸”获美国《时代》杂志2020年最佳发明、爱迪生发明金奖等国内外大奖。

 

客户需求

由于发布了上下水产品,对于现场安装、维修、保养的服务诉求陡增,需要即刻搭建一套专业的上门服务的管理系统,保障高端客户的服务权益。

 

解决方案

打造服务体系

多渠道服务统一接入与受理,提供一致的客户体验;实现服务闭环管理与进程实时跟踪,保障服务及时性;规范全国服务网络管理,费用结算标准化、透明化。

全称移动处理

现场服务工程师可以基于移动端随时随地接收任务,执行标准化的服务流程,上传现场的图片和数据,查看知识库。摆脱纸质工单,全程电子化,效率提升。

完善配件体系

建立完善配件管理流程;实时监控网点配件库存,实现多层级配件库存管控。

沉淀数据资产

统一整理并优化客户、设备档案、产品物料、故障库等基础数据;产品条码化管控,保证判保的准确性及结算的准确性。

 

合作价值

✔ 使用笃实全渠道智能化客户服务系统后,企业员工的工作效率大大提高,节省了大量的工作时间,提升了服务人员的价值输出,也提高了客户的体验效果,满意度提高,必然带来公司经济效益的进一步提高。