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樱雪

家电家居


公司简介

中山市樱雪集团有限公司,成立于1998年,坐落于大湾区腹地广东省中山市南头镇,占地100余亩,专业于研发、生产、销售吸油烟机、燃气热水器、燃气灶具、电热水器、消毒柜和壁挂炉等家用厨电产品,是集众多荣誉于一身的现代化实力企业,是掌握厨电核心科技的企业。历经21年的稳健发展,樱雪在科技、质量与品牌三个方面赢得了市场高度的认可。樱雪集团已经发展成为中国厨电行业成长快、创新强、智能化的厨卫电器集团公司。

 

客户需求

为了提供更优质的服务,以及实现服务诉求的全过程监管,达到售前售后无缝链接从而提高行业竞争力。现有的客户服务系统需要进行升级。

 

解决方案

提供全渠道智能化售后服务系统,包括呼叫中心、在线客服、售后服务系统;

对接电商平台、ERP系统、服务商(快可立、用心网络)、物流系统、全国经销商/服务商管理;

在系统建设上,充分考虑技术先进性、管理前瞻性、操作易用性、业务扩展性等系统优势;

为师傅和服务人员配备移动端小程序,可以接收、办理工单,并赋予工单查询、客户档案、知识库查询、配件申请等;

搭建SLA体系管理,通过对异常工单的监控管理,实现自动催办、红黄绿灯预警、超时预警提醒和责任升级等机制保障效率。

 

合作价值

✔ 多渠道整合服务受理:无缝整合呼叫中心、微信、官方网站、电商平台等受理信息并统一管理受理及服务过程

✔ 建立系统化模型提高工作效率:建立基于派工原则的模型库实现系统自动派工;建立基于费用结算模式库,实现费用自动结算

✔ 开展用户关怀和服务营销,提升服务价值:实现基于CRM的用户经营和服务营销体系,提升增值服务销售