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樱雪
- 发布时间：2022-10-09
樱雪
【概要描述】售后服务一站式管理，将客户和设备的信息紧密关联，系统自动生成待换滤芯提醒任务，便于业务人员跟踪派单维护。
- 发布时间：2022-10-09
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公司简介
中山市樱雪集团有限公司，成立于1998年，坐落于大湾区腹地广东省中山市南头镇，占地100余亩，专业于研发、生产、销售吸油烟机、燃气热水器、燃气灶具、电热水器、消毒柜和壁挂炉等家用厨电产品，是集众多荣誉于一身的现代化实力企业，是掌握厨电核心科技的企业。历经21年的稳健发展，樱雪在科技、质量与品牌三个方面赢得了市场高度的认可。樱雪集团已经发展成为中国厨电行业成长快、创新强、智能化的厨卫电器集团公司。
客户需求
为了提供更优质的服务，以及实现服务诉求的全过程监管，达到售前售后无缝链接从而提高行业竞争力。现有的客户服务系统需要进行升级。
解决方案
● 提供全渠道智能化售后服务系统，包括呼叫中心、在线客服、售后服务系统；
● 对接电商平台、ERP系统、服务商（快可立、用心网络）、物流系统、全国经销商/服务商管理；
● 在系统建设上，充分考虑技术先进性、管理前瞻性、操作易用性、业务扩展性等系统优势；
● 为师傅和服务人员配备移动端小程序，可以接收、办理工单，并赋予工单查询、客户档案、知识库查询、配件申请等；
● 搭建SLA体系管理，通过对异常工单的监控管理，实现自动催办、红黄绿灯预警、超时预警提醒和责任升级等机制保障效率。
合作价值
✔ 多渠道整合服务受理：无缝整合呼叫中心、微信、官方网站、电商平台等受理信息并统一管理受理及服务过程
✔ 建立系统化模型提高工作效率：建立基于派工原则的模型库实现系统自动派工；建立基于费用结算模式库，实现费用自动结算
✔ 开展用户关怀和服务营销，提升服务价值：实现基于CRM的用户经营和服务营销体系，提升增值服务销售
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优势一试便知
