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大自然家居

  • 发布时间:2022-10-08

大自然家居

【概要描述】多渠道服务统一接入与受理,提供一致的客户体验;实现服务闭环管理与进程实时跟踪,保障服务及时性;规范全国服务网络管理,费用结算标准化、透明化

  • 发布时间:2022-10-08
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公司简介

大自然家居,发源于1995年,2021年品牌价值766.87亿元,连续四年入围“亚洲品牌500强”榜单。28年来,大自然家居不断创新发展,从地板到木门、橱柜、衣柜、墙纸、墙布、墙板、窗帘、软装、厨电,从门墙柜一体化到环保整装、整体厨房、全屋定制,逐步形成了整个大家居的产业闭环,在国内拥有超过5000家统一授权、统一形象的终端门店,产量和销量位行业前列。

作为“世界优秀自然保护支持者”,大自然家居严格遵守森林资源来源合法性的要求,在原材料采购、产品的制造、配送、销售、售后等各个环节都力求减少碳的排放,主动承担节能减排的社会责任。

 

客户需求

随着品牌知名度提升、销售规模的快速增长,客服及售后工作量也快速 激增。现有以手工为主的工作方式已无法满足集团快速发展需要。为提升处理时效、 实现需求闭环、满意度跟踪,特规划搭建公司自己的客服售后系统。

 

解决方案

● 多渠道服务统一接入与受理,提供一致的客户体验;实现服务闭环管理与进程实时跟踪,保障服务及时性;规范全国服务网络管理,费用结算标准化、透明化;

● 服务人员可基于APP来反馈服务过程、提报服务报告,查询知识库等;基于移动端操作工单派工、工单审批、配件申请等业务;

● 建立以实现服务量、服务及时性、满意度、服务成本等的量化考核,持续改善服务水平;对关键服务指标进行监控,并对异常进行预警以及时处理;

● 建立完整的用户数据,并洞察分析、标签、分类;建立会员管理体系,将营销和服务打通,开展会员运营以提升推荐、复购

● 与呼叫中心、在线客服、订单系统、语音机器人等多个系统集成,全方位满足客户一体化需求。

 

合作价值

✔ 提供全渠道接入服务,有效提升客户服务体验;

✔ 通过异常问题的自动生成和责任跟踪,有效控制了异常工单的进一步恶化;

✔ 通过数据报表和大屏监控,实时掌控服务进度,有效保障了服务时效和服务质量;

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