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联昊通
电商物流
发布时间:
2022-10-08 19:44
公司简介
联昊通速递创立于1999年,总部位于东莞虎门,是一家专注广东省内商务快递、仓储、配送及供应链管理的大型综合性快递企业。发展至今,联昊通速递在广东省内拥有388家分公司,员工10000余人,运输派送车辆6000余台,服务区域已覆盖广东省所有市。
客户需求
联昊通速递秉承“诚信兴业、天道酬勤”的经营理念,打造以“B2B商务速运专家”的差异化品牌定位,聚焦广东省境内快递物流速运市场,以专注成就更专业的服务。系统通过提供催件流程、催收流程、问题件流程、索赔流程等细致的服务工单管理,助力保障当日达、次晨达、次日达、隔日达、生鲜递等产品服务。
解决方案
● 在服务受理上,部署了呼叫中心、全渠道在线客服(微信公众号、小程序、APP、网站)等,提供统一接入
● 在自助服务上,设计了完善的B端及C端服务大厅模块,包括站点查询、快递单查询、异常物流查询、在线咨询投诉、在线下单等功能
● 在系统对接上,与货运系统、CRM系统、BI系统无缝对接
● 在服务处理上,提供智能化、自动化、移动化办公方式,多种工单、智能录单、智能派单,快速便捷进行服务
合作价值
✔ 高效的售后管理机制,服务质量、运营效率、企业形象多向提升
✔ 多种业务在线便捷办理,提升客户服务体验
✔ 改善工单流程,为整个售后服务提供流程化的管理
✔ 集成统一平台,信息全面同步共享