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顺丰同城

电商物流


公司简介

顺丰同城是中国规模较大的独立第三方即时配送服务平台。通过构建智能物流系统和弹性运力底盘,顺丰同城面向餐食茶饮、蔬果生鲜、商超便利、蛋糕鲜花、医药用品、3C数码、服装汽配等全场景的商家提供全链路即时配送解决方案。

基于第三方定位优势,顺丰同城灵活履行多样化来源订单,全面覆盖新消费时代的四大主要场景:本地餐饮、同城零售、近场电商和近场服务, 构建新消费生态的基础设施,致力于成为“新消费配送第一品牌”。

顺丰同城自2019年起开始独立化、公司化运作,于2021年12月14日在香港联交所主板挂牌上市。艾瑞咨询报告显示,2021年顺丰同城配送的市场份额已超11%,是国内最大的独立第三方即时配送服务供应商。

 

客户需求

为了提供更优质的服务,更好的对售后需求进行全称跟进,现有的客户服务系统需要进行升级。

 

解决方案

高效的售后管理应对机制

建立以实现服务量、服务及时性、满意度、服务成本等的量化考核,持续改善服务水平;对关键服务指标进行监控,并对异常进行预警以及时处理。

完善的售后工单系统

完善的售后工单系统,针对经销商、代理商、服务点等多点帐号集中管理,派发配送工单、理赔工单、投诉工单等,流转到不同的部门及服务点,并针对每条工单进行回访。

做到单单有记录,件件有回访。为整个售后管理搭建起一整套的工单体系。

全程移动端高效办公

服务人员可基于APP来反馈服务过程、提报服务报告,查询知识库等;基于移动端操作工单派工、工单审批、配件申请等业务

建立完整的用户数据

建立完整的用户数据,并洞察分析、标签、分类;建立会员管理体系,将营销和服务打通,开展会员运营以提升推荐、复购。

 

合作价值

✔ 高效的售后管理机制,服务质量、运营效率、企业形象多向提升。

✔ 多维度的坐席考核方式,坐席工作绩效一手掌握。

✔ 完善的工单系统,为整个售后服务提供流程化的管理。