公司简介

顺丰同城是中国规模较大的独立第三方即时配送服务平台。通过构建智能物流系统和弹性运力底盘，顺丰同城面向餐食茶饮、蔬果生鲜、商超便利、蛋糕鲜花、医药用品、3C数码、服装汽配等全场景的商家提供全链路即时配送解决方案。

基于第三方定位优势，顺丰同城灵活履行多样化来源订单，全面覆盖新消费时代的四大主要场景：本地餐饮、同城零售、近场电商和近场服务， 构建新消费生态的基础设施，致力于成为“新消费配送第一品牌”。

顺丰同城自2019年起开始独立化、公司化运作，于2021年12月14日在香港联交所主板挂牌上市。艾瑞咨询报告显示，2021年顺丰同城配送的市场份额已超11%，是国内最大的独立第三方即时配送服务供应商。

客户需求

为了提供更优质的服务，更好的对售后需求进行全称跟进，现有的客户服务系统需要进行升级。

解决方案

● 高效的售后管理应对机制

建立以实现服务量、服务及时性、满意度、服务成本等的量化考核，持续改善服务水平;对关键服务指标进行监控，并对异常进行预警以及时处理。

● 完善的售后工单系统

完善的售后工单系统，针对经销商、代理商、服务点等多点帐号集中管理，派发配送工单、理赔工单、投诉工单等，流转到不同的部门及服务点，并针对每条工单进行回访。

做到单单有记录，件件有回访。为整个售后管理搭建起一整套的工单体系。

● 全程移动端高效办公

服务人员可基于APP来反馈服务过程、提报服务报告，查询知识库等；基于移动端操作工单派工、工单审批、配件申请等业务

● 建立完整的用户数据

建立完整的用户数据，并洞察分析、标签、分类；建立会员管理体系，将营销和服务打通，开展会员运营以提升推荐、复购。

合作价值

✔ 高效的售后管理机制，服务质量、运营效率、企业形象多向提升。

✔ 多维度的坐席考核方式，坐席工作绩效一手掌握。

✔ 完善的工单系统，为整个售后服务提供流程化的管理。