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坚果
电子设备
发布时间：
2022-10-09 13:53
公司简介
深圳市火乐科技发展有限公司（JMGO坚果投影）位于世界级研发基地—深圳南山区。
公司成立于2011年，是一家专业从事智能投影设备研发及生产的高科技公司，10年时间发展至今，已经成为阿里巴巴投资D轮的微投行业独角兽。
公司拥有优秀的软硬件技术研发团队，专注于打造行业领先的“终端+内容+平台+软件”于一体的智能家庭影院生态圈。 我们的使命是让美好视听无处不在，成为亿万家庭长久信赖的领军企业。
客户需求
随着售后需求量的不断增加，售后工作人员依托原来的纯手工作业已经无法满足业务要求了，对于一些过程监管无法做到主动及时提醒和预警，还需要对接相关系统实现快速办理。
解决方案
● 在服务受理上，部署了呼叫中心、全渠道在线客服（微信公众号、小程序）等，提供统一接入；
● 在自助服务上，设计了完善的服务大厅功能，包括故障自查、报修工单、填写快递、在线付费、主动评价等；
● 在业务流程上，将传统的送修模式逐步切换到寄修模式，进而解决服务网点乱维修、乱收费、满意度差、投诉率高等现象；同时也提供派单到服务网点维修；
● 在服务处理上，提供智能化、自动化、移动化办公方式，主动识别快递单号或自动识别机器条码，通过线下实物自动搜索工单，进而快速办理，极大地提升了处理效率。
合作价值
✔ 打造全渠道智能客户服务平台，全面梳理客户服务流程，利用领先管理方案，共同努力把本次项目做精做细做好，助力服务化转型。
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
