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电子设备


公司简介

深圳市火乐科技发展有限公司(JMGO坚果投影)位于世界级研发基地—深圳南山区。

公司成立于2011年,是一家专业从事智能投影设备研发及生产的高科技公司,10年时间发展至今,已经成为阿里巴巴投资D轮的微投行业独角兽。

公司拥有优秀的软硬件技术研发团队,专注于打造行业领先的“终端+内容+平台+软件”于一体的智能家庭影院生态圈。 我们的使命是让美好视听无处不在,成为亿万家庭长久信赖的领军企业。

 

客户需求

随着售后需求量的不断增加,售后工作人员依托原来的纯手工作业已经无法满足业务要求了,对于一些过程监管无法做到主动及时提醒和预警,还需要对接相关系统实现快速办理。

 

解决方案

在服务受理上,部署了呼叫中心、全渠道在线客服(微信公众号、小程序)等,提供统一接入;

在自助服务上,设计了完善的服务大厅功能,包括故障自查、报修工单、填写快递、在线付费、主动评价等;

在业务流程上,将传统的送修模式逐步切换到寄修模式,进而解决服务网点乱维修、乱收费、满意度差、投诉率高等现象;同时也提供派单到服务网点维修;

在服务处理上,提供智能化、自动化、移动化办公方式,主动识别快递单号或自动识别机器条码,通过线下实物自动搜索工单,进而快速办理,极大地提升了处理效率。

 

合作价值

✔ 打造全渠道智能客户服务平台,全面梳理客户服务流程,利用领先管理方案,共同努力把本次项目做精做细做好,助力服务化转型。