公司简介

京东科技集团是京东集团旗下专注于以技术为产业服务的业务子集团，致力于为企业、金融机构、政府等各类客户提供全价值链的技术性产品与解决方案。  依托人工智能、大数据、云计算、物联网等前沿科技能力，京东科技集团打造出了面向不同行业的产品和解决方案，以此帮助全社会各行业、企业降低供应链成本，提升运营效率。

京东科技融合了原京东数科、云与AI（原京东智联云）两大技术业务板块，现已成为整个京东集团对外提供技术服务的核心输出平台，拥有丰富的产业理解力、深厚的风险管理能力、用户运营能力和企业服务能力，能面向不同行业为客户提供行业应用、产品开发与产业数字化服务。

客户需求

为了提供更优质的服务，更好的对售后需求进行全称跟进，现有的客户服务系统需要进行升级。

解决方案

● 高效的售后管理应对机制

建立以实现服务量、服务及时性、满意度、服务成本等的量化考核，持续改善服务水平;对关键服务指标进行监控，并对异常进行预警以及时处理。

● 完善的售后工单系统

完善的售后工单系统，针对经销商、代理商、服务点等多点帐号集中管理，派发配送工单、理赔工单、投诉工单等，流转到不同的部门及服务点，并针对每条工单进行回访。

做到单单有记录，件件有回访。为整个售后管理搭建起一整套的工单体系。

● 全程移动端高效办公

服务人员可基于APP来反馈服务过程、提报服务报告，查询知识库等；基于移动端操作工单派工、工单审批、配件申请等业务

● 建立完整的用户数据

建立完整的用户数据，并洞察分析、标签、分类；建立会员管理体系，将营销和服务打通，开展会员运营以提升推荐、复购。

合作价值

✔ 高效的售后管理机制，服务质量、运营效率、企业形象多向提升。

✔ 多维度的坐席考核方式，坐席工作绩效一手掌握。

✔ 完善的工单系统，为整个售后服务提供流程化的管理。